En TUIDEA PRINT MARKET SAS respaldamos la calidad de nuestros productos y atendemos las solicitudes relacionadas con posibles defectos de fabricación, conforme a las condiciones legales aplicables. ¿Qué cubre la garantía? Defectos atribuibles al proceso de estampación, bordado o fabricación. Desprendimientos, agrietamientos o fallas prematuras que puedan comprobarse como defectos del proceso de producción. Inconformidades relacionadas con las características y especificaciones aprobadas del producto. ¿Cómo reportar una novedad? Para estudiar cualquier reclamación, solicitamos: Número de factura, cotización u orden de pedido. Fotografías claras del producto y del daño presentado. Descripción de la novedad. Fecha de recepción del pedido. Información sobre el uso, lavado y almacenamiento de la prenda, cuando corresponda. Condiciones especiales de cuidado Algunos estampados, especialmente los de alta densidad, requieren cuidados especiales: No dejar las prendas en remojo. Evitar el contacto prolongado con humedad. No aplicar directamente la plancha sobre el estampado. Evitar productos químicos o detergentes agresivos. Lavar preferiblemente las prendas al revés. Seguir las instrucciones de cuidado suministradas para cada técnica. Situaciones que deben evaluarse Se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes circunstancias: Daños ocasionados por lavado inadecuado. Desgaste derivado del uso normal. Almacenamiento en condiciones inadecuadas. Manipulación que afecte el estampado o bordado. Daños ocasionados por terceros o por circunstancias ajenas al proceso de fabricación, cuando se demuestre su relación con el daño. Reporte oportuno de novedades Solicitamos a nuestros clientes revisar los productos al momento de recibirlos y reportar cualquier novedad oportunamente. Como procedimiento interno de atención, recomendamos realizar los reportes dentro de los primeros 30 días siguientes a la recepción del pedido, con el fin de facilitar su verificación y evaluación. Este plazo de reporte no elimina ni limita los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación colombiana. Cada reclamación será evaluada individualmente. La solución dependerá de la naturaleza del defecto y de las disposiciones legales aplicables.

Para garantizar una correcta programación y ejecución de los pedidos, manejamos las siguientes condiciones: Para iniciar cualquier proceso de producción se requiere un anticipo del 50% del valor total del pedido. El 50% restante deberá cancelarse antes de la entrega o despacho del producto. Ningún pedido será enviado o despachado sin encontrarse cancelado en su totalidad. Los pagos deberán realizarse a través de los medios autorizados por TUIDEA PRINT MARKET SAS. Los comprobantes de pago deberán enviarse al asesor encargado para su respectiva validación. Los pedidos empresariales que se manejen mediante órdenes de compra deberán contar con la aprobación y condiciones de pago previamente acordadas. Los valores adicionales por transporte, mensajería o servicios complementarios serán informados y acordados con el cliente. Importante: El anticipo permite programar la compra de materiales y el inicio de los procesos de producción.

En TUIDEA PRINT MARKET SAS contamos con punto físico para la entrega y recogida de pedidos. Ofrecemos las siguientes alternativas: A. Recogida en nuestras instalaciones El cliente puede recoger directamente su pedido en nuestro punto físico, previa confirmación de que se encuentra terminado y disponible. B. Mensajero enviado por el cliente El cliente puede enviar su propio mensajero o transportador para recoger el pedido. Deberá coordinar previamente el horario y los datos de la persona autorizada para reclamarlo. C. Envíos mediante aplicaciones de mensajería Cuando el cliente solicita un envío mediante una aplicación de mensajería o transporte, este servicio se coordina de acuerdo con las instrucciones y autorización del cliente. El costo del servicio de mensajería será asumido por el cliente. El cliente deberá confirmar la dirección y los datos de recepción. El servicio de transporte es prestado por un tercero independiente de TUIDEA PRINT MARKET SAS. Una vez entregado el paquete al servicio de transporte, se conservará el soporte correspondiente de recogida o despacho. Los reportes de pérdida, robo, demora o daños durante el transporte deberán tramitarse con la empresa o plataforma transportadora, sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan corresponder a cada parte. Condición indispensable para los despachos Todo pedido deberá encontrarse cancelado en su totalidad antes de ser entregado al mensajero o transportador. Tiempos de entrega Los tiempos de producción y entrega se establecen de acuerdo con la cantidad, complejidad, técnica de personalización y disponibilidad de materiales. El plazo será informado y acordado con el cliente al momento de confirmar el pedido.

Todos los pedidos se fabrican de acuerdo con las especificaciones y necesidades aprobadas por cada cliente. Todo pedido debe contar con una cotización previamente aprobada. Las cantidades, referencias, tallas, colores, técnicas y diseños deberán quedar definidos antes de iniciar producción. La fabricación comenzará una vez confirmado el anticipo y aprobadas las especificaciones. Los pedidos personalizados se producen bajo requerimientos específicos de cada cliente. Los cambios solicitados después de iniciar producción estarán sujetos a evaluación y podrán generar costos adicionales y modificaciones en los tiempos de entrega. Las cantidades adicionales o modificaciones de última hora deberán ser cotizadas por separado. El cliente deberá verificar cuidadosamente las cantidades, referencias y especificaciones antes de autorizar la fabricación. Una vez iniciado el proceso de producción, no se podrán garantizar modificaciones sin que estas impliquen costos adicionales o cambios en los tiempos inicialmente acordados.

En TUIDEA PRINT MARKET SAS fabricamos productos personalizados de acuerdo con los diseños, logotipos e instrucciones suministrados o aprobados por nuestros clientes. Antes de iniciar producción, el cliente deberá aprobar el diseño, montaje, ubicación, tamaño y características generales de la personalización. La aprobación del montaje digital autoriza la fabricación de acuerdo con las especificaciones allí representadas. Los montajes digitales son representaciones visuales y pueden presentar pequeñas diferencias frente al producto físico terminado. Las variaciones propias de los materiales y las técnicas de impresión no necesariamente constituyen defectos de fabricación. Cualquier modificación posterior a la aprobación deberá ser informada y cotizada nuevamente, si genera costos adicionales. El cliente es responsable de revisar textos, nombres, números, logotipos y demás elementos incluidos en el diseño antes de aprobarlo. Una vez aprobado el diseño, TUIDEA PRINT MARKET SAS realizará la producción tomando como referencia dicha aprobación.

Debido a que gran parte de nuestros productos son fabricados bajo especificaciones particulares y personalizados para cada cliente, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones: No se aceptan cambios por gusto personal, elección incorrecta de talla, color o referencia cuando estos correspondan a las especificaciones previamente aprobadas por el cliente. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión respecto a productos fabricados de manera personalizada, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables. Las solicitudes de modificación posteriores a la aprobación del diseño estarán sujetas al estado del proceso de producción. Si se presenta un defecto de fabricación o incumplimiento de las especificaciones acordadas, el cliente podrá presentar la reclamación correspondiente para su evaluación y solución conforme a la garantía legal. Las condiciones anteriores no afectan los derechos de retracto, reversión del pago o garantía legal cuando resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.

Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, las cancelaciones deben solicitarse oportunamente. Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de iniciar el proceso de producción. Cuando ya se hayan adquirido materiales o iniciado procesos de estampación, bordado, corte o confección, la cancelación deberá evaluarse de acuerdo con el estado del pedido y las obligaciones legales aplicables. Los costos efectivamente causados y las condiciones de devolución de anticipos se revisarán de acuerdo con el trabajo realizado y la legislación vigente. No se entenderá que la cancelación elimina automáticamente las obligaciones previamente adquiridas por las partes.

Los clientes que suministren diseños, imágenes, logotipos, fotografías o marcas para su reproducción en productos personalizados declaran contar con la autorización o los derechos necesarios para su utilización. TUIDEA PRINT MARKET SAS utiliza los archivos suministrados para desarrollar los trabajos solicitados por el cliente. El cliente es responsable de contar con los permisos necesarios para utilizar marcas, imágenes y diseños protegidos. No reproduciremos intencionalmente material que infrinja derechos de terceros cuando tengamos conocimiento de dicha situación. Los archivos y diseños suministrados por los clientes serán tratados como material destinado a la elaboración de sus pedidos. La utilización de trabajos terminados en nuestro portafolio, redes sociales o material publicitario deberá contar con la autorización correspondiente del cliente cuando sea necesaria.

Todas las cotizaciones emitidas por TUIDEA PRINT MARKET SAS estarán sujetas a las condiciones comerciales informadas al momento de su elaboración. Los precios dependen de cantidades, materiales, técnicas, referencias y características del producto. Las cotizaciones tendrán una vigencia indicada en el documento enviado al cliente. Los precios podrán variar cuando se modifiquen cantidades, diseños, materiales o especificaciones. Los costos de transporte y mensajería se cotizan por separado, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier modificación en el pedido podrá generar una nueva cotización. La aprobación de una cotización implica la aceptación de las características, cantidades, precios y condiciones comerciales allí establecidas.

Los tiempos de producción se determinan de acuerdo con las características y complejidad de cada pedido. El tiempo estimado será informado al cliente antes de confirmar la orden. El plazo comenzará a contar una vez recibido el anticipo y aprobados los diseños y especificaciones. Los cambios solicitados por el cliente podrán modificar los tiempos inicialmente acordados. La disponibilidad de materiales y los procesos especiales de fabricación pueden influir en los tiempos de producción. Cualquier situación que pueda afectar significativamente la fecha de entrega será comunicada oportunamente al cliente. Los tiempos informados son estimaciones acordadas para cada pedido y deberán respetar los plazos y derechos establecidos legalmente.

TUIDEA PRINT MARKET SAS se compromete a proteger la información personal suministrada por sus clientes, proveedores y usuarios. Los datos personales serán utilizados para: Gestionar cotizaciones y pedidos. Mantener comunicación comercial y de servicio al cliente. Procesar pagos y coordinar entregas. Gestionar solicitudes, reclamaciones y garantías. Enviar información comercial cuando exista la autorización correspondiente. Cumplir obligaciones legales y administrativas. Los titulares de los datos podrán conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información, así como ejercer los demás derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. La información será tratada bajo principios de confidencialidad, seguridad y uso adecuado. Para ejercer sus derechos, los titulares podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención de la empresa.

En TUIDEA PRINT MARKET SAS nos preocupamos por la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes. Debido a que hemos identificado casos de personas ajenas a nuestra empresa que utilizan indebidamente nuestro nombre comercial, imagen y referencias para ofrecer productos o servicios sin nuestra autorización, queremos informar y prevenir a nuestros clientes sobre posibles situaciones de suplantación. 13.1. Canales oficiales de atención TUIDEA PRINT MARKET SAS cuenta con canales oficiales de comunicación y atención comercial. Nuestro único número de WhatsApp autorizado y registrado para recibir solicitudes, cotizaciones, pedidos y comunicaciones comerciales es: 313 817 8155 Cualquier otro número telefónico o de WhatsApp que se presente como representante oficial de TuIdea Print Market, sin haber sido autorizado expresamente por nuestra empresa, deberá considerarse un canal no verificado. 13.2. Verificación de nuestra identidad comercial Recomendamos a todos nuestros clientes verificar que están realizando sus cotizaciones, pagos y pedidos directamente con TUIDEA PRINT MARKET SAS a través de nuestros canales oficiales. Contamos con punto físico de atención en Bogotá, donde nuestros clientes pueden verificar nuestra actividad comercial y realizar sus compras directamente. No reconocemos como propios los establecimientos, perfiles, números telefónicos, cuentas o personas que utilicen nuestro nombre o imagen sin autorización. 13.3. Productos y servicios no comercializados por TuIdea TUIDEA PRINT MARKET SAS únicamente responde por los productos y servicios que efectivamente comercializa y que han sido contratados directamente con nuestra empresa. No nos hacemos responsables por productos, mercancías, servicios, trabajos o transacciones ofrecidos por terceros que utilicen indebidamente nuestro nombre, logotipo, fotografías, diseños o identidad comercial. De igual manera, no reconocemos como propios los pedidos, pagos, compromisos comerciales o acuerdos realizados con personas o establecimientos ajenos a nuestra organización. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan corresponder a la empresa en cada caso. 13.4. Prevención de fraudes y suplantación Solicitamos a nuestros clientes tener especial cuidado con personas que: Utilicen nuestro nombre o logotipo sin autorización. Ofrezcan productos o servicios haciéndose pasar por TuIdea Print Market. Proporcionen números de contacto diferentes a nuestro WhatsApp oficial. Soliciten pagos a cuentas o medios de recaudo que no hayan sido previamente verificados con nuestra empresa. Utilicen fotografías de nuestros trabajos para captar clientes y realizar negocios por fuera de nuestros canales oficiales. Antes de realizar cualquier pago o confirmar un pedido, recomendamos verificar directamente la información con nosotros. 13.5. Uso no autorizado de nuestra marca TUIDEA PRINT MARKET SAS no autoriza a terceros a utilizar su nombre comercial, logotipo, imagen corporativa, fotografías de productos o material publicitario para ofrecer servicios o realizar actividades comerciales sin autorización. Cualquier uso indebido de nuestra identidad comercial será documentado y podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades competentes para las actuaciones legales correspondientes. 13.6. Compromiso con nuestros clientes Nuestra empresa trabaja diariamente para brindar productos de calidad, atención personalizada y confianza en cada pedido. Por eso, invitamos a nuestros clientes a comunicarse siempre a través de nuestros canales oficiales y a verificar cualquier información antes de realizar una compra. IMPORTANTE: El único WhatsApp oficial y autorizado de TUIDEA PRINT MARKET SAS es: 313 817 8155 Si recibe mensajes de personas que dicen representar a nuestra empresa desde otros números, le recomendamos no realizar pagos ni compartir información personal sin antes confirmar su autenticidad directamente con nosotros. En TUIDEA PRINT MARKET SAS trabajamos por la confianza, la transparencia y la seguridad de nuestros clientes.

En TUIDEA PRINT MARKET SAS estamos comprometidos con brindar atención oportuna y soluciones a nuestros clientes. Para consultas, solicitudes, novedades o reclamaciones, nuestros clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención. Toda solicitud será revisada y atendida de acuerdo con su naturaleza y las condiciones comerciales y legales aplicables. Nuestro compromiso es escuchar, mejorar continuamente y construir relaciones comerciales basadas en la confianza y el respeto.

La realización de un pedido con TUIDEA PRINT MARKET SAS implica que el cliente ha tenido acceso a nuestras políticas comerciales y conoce las condiciones generales de cotización, pago, producción, personalización, entrega y garantía. Las condiciones particulares de cada pedido deberán quedar registradas en la cotización, orden de compra o documento comercial correspondiente. TUIDEA PRINT MARKET SAS podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario, informando los cambios por sus canales oficiales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los pedidos ya confirmados.

TUIDEA PRINT MARKET SAS Actividad comercial: Estampados, bordados, confección y productos publicitarios personalizados. WhatsApp oficial: 313 817 8155 Contamos con punto físico de atención en Bogotá, Colombia. Página web: estampadosbogota.com - tuideaprintmarket.com Para cotizaciones, pedidos, garantías y cualquier consulta comercial, comuníquese directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales. TUIDEA PRINT MARKET SAS Calidad, compromiso y confianza en cada trabajo.